陆轩盯着屏幕上的倒计时71:17:33。
数字跳动得不急不缓像钟摆一下一下敲在人的神经上。
他没动手指在桌沿轻轻敲了两下像是在数节奏。
门外脚步声由远及近李刚推门进来手里捏着一张打印纸边角皱了像是攥得太紧。
“论坛又炸了新帖说我们靠黑道背景抢项目还配了张P图是我们的人围堵审批办。
” 陆轩抬眼：“发帖量？” “半小时三百多条转评上万。
”李刚把纸拍在桌上“这哪是舆论是水军海啸。
” 林娜从工位起身手里拿着平板：“我已经按预案发布了备案文件和资金流水摘要。
阅读量八万评论区开始有反驳声了。
” “不够。
”张涛站在白板前手里捏着一支红笔“他们要的是印象不是证据。
老百姓不看流水看标题。
” 陆轩站起身走到会议室门口：“叫孙明、马亮、林娜五分钟后开会。
李刚你也来。
” 会议室门关上窗帘拉严。
墙上挂着的进度表还停留在“材料补交”状态但所有人心里都清楚真正的战场已经转移。
张涛把几张图表钉在白板上。
一张是本地三家地产商近三年客户满意度调查宏远集团排最后服务评分58.3%。
“他们靠关系拿地靠渠道压价但从不靠体验赢口碑。
” 孙明皱眉：“可我们现在主打合规客户看不见。
” “那就让他们看见。
”张涛划出一条线“我建议打‘三快一稳’——响应快、交付快、反馈快、价格稳。
不拼关系不打价格战拼效率。
” 李刚冷笑：“他们连审批都能卡我们快有什么用？” “快就是破局点。
”张涛没看他转向陆轩“他们越慢我们越快。
他们拖审批我们提前把施工流程拆解成可视化节点每天更新。
他们断供应我们签备用链公开物流轨迹。
他们抹黑我们就把每一个动作晒在阳光下。
” 陆轩没说话手指在桌面上轻轻点了两下。
马亮开口：“我刚收到线报宏远内部最近在吵。
销售部嫌运营部流程太慢客户投诉积压三个月没人处理。
上个月有个文旅项目交房延期业主围了售楼处。
” “内耗。
”张涛接上“他们不是铁板一块。
我们只要跑得够快他们的内部矛盾就会被放大。
” 孙明低头翻预算表：“品牌推广这块原计划投入两百万。
如果抽十五万出来做客户服务系统升级试点勉强够用。
” “够用就行。
”陆轩终于开口“赵宇那边能接吗？” 林娜点头：“他已经调出客户响应模块今晚就能上线测试版。
” “那就动。
”陆轩站起身“林娜牵头三天内出服务标准手册。
所有流程对外公开客户可查进度、可追节点、可一键反馈。
反馈响应不超过两小时。
” 张涛笑了：“他们还在走盖章流程我们的客户已经在APP上看施工直播了。
” “不争快只争对。
”陆轩看着白板“但这一次‘对’不是守规矩是重新定义规矩。
” 孙明犹豫：“可一旦试点成功他们肯定会反扑。
媒体、审批、供应链三路夹击我们扛得住？” “扛不住就换打法。
”陆轩说“我们不打他们的人也不抢他们的地。
我们让他们自己慢下来。
流程越快对手就越显得老朽。
” 李刚盯着白板上的“三快一稳”拳头慢慢松开：“要不……我们再加一条？” “说。
” “透明。
”李刚指着图表“他们藏着掖着我们就全摊开。
从材料采购到工人排班全都公示。
谁敢说我们黑就让他自己去查。
” 陆轩点头：“加进去。
第四条：全程透明。
客户可查、可问、可监督。
我们不靠关系吃饭靠信任。
” 会议结束众人散去。
林娜抱着笔记本往外走孙明在核对预算调整马亮低头整理情报记录。
陆轩站在窗前楼下施工围挡上的横幅被风吹得鼓起上面“阳光开发欢迎监督”八个字清晰可见。
他掏出手机给赵宇发了条消息：“系统升级加个新功能——客户反馈实时直播入口。
” 手机震动赵宇回：“技术上没问题但会不会太激进？” 陆轩打字：“不激进就没人看。
我们不是求理解是求看见。
” 发送。
他抬头看见张涛在走廊尽头停下正把一张新的流程图贴在公告栏上。
图上标着“客户响应路径”从投诉到解决全程七步每步限时两小时。
最底下一行小字：“樊星阁不做最快的只做最靠谱的。
” 陆轩转身回办公室关上门。
电脑屏幕亮着倒计时：71:08:12。
他点开项目日志输入新记录：“对手靠关系围堵我们靠效率破局。
启动‘三快一稳’策略客户服务系统升级试点立项。
” 发送。
手机震动。
马亮发来消息：“宏远销售总监今早开会发火说公司响应速度拖累签单。
内部邮件抄送了运营部全体。
” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。
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